의사소통, 대화, 대화의 법칙, 대화의 기술

 대화(對話, conversation)란?

 서로 마주하여 이야기를 주고받는 것입니다. 대화에는 상대가 있기 마련이고 상대를 존중하고 인정하며 공감할 때 원만한 대화가 이루어집니다.

​

​

대화의 법칙

 1:2:3 대화의 법칙 – 하나(한 번)를 이야기했으면, 둘(두 번)을 듣고, 셋(세 번)을 맞장구치라.

 3, 3, 3 대화의 법칙 – 3분 이내에, 3가지 칭찬하고, 3번 맞장구치면서 들어줍니다.

 

​

대화의 기술

 1. 상대방을 인정하고 칭찬한다.

   논리적으로 설득하려 하면 오히려 반감을 불러올 수 있음.

 2. 상대에게 공감을 나타낸다.

   예, 맞아요, 좋아요. 등

 3. 첫인상을 좋게 한다.

  정중한 인사, 부드러운 표정, 깔끔한 복장, 바른 몸가짐, 시간 지키기 등

 4. 열정적으로 자기의 생각을 설명한다.

  주위 사람들에게 잘 들릴 수 있을 정도의 음량으로 명확하고

 차분한 목소리로 자신감 있게 자기의 생각을 말하기.

 5. 자신의 의견을 적절하게 표현한다.

  있으나 마나 한 존재가 되거나 성급하게 떠들거나 상대가 말하는 도중에 끼어들지 않기

 6. 대화 중간에 부드럽게 상대방의 눈을 2~3초간 쳐다보는 것이 좋다.

  시선을 외면하거나 너무 빤히 쳐다보지 않음.

 7. 대화가 중단되면(침묵에 빠지면) 화제를 제공하여 입을 열게 하라.

  적당한 화제를 마음속에 준비해 두고, 아무리 좋은 화제라도 지나간 내용은 되풀이하지 않기.

 8. 상대방의 의도(입장)를 잘 파악한다.

  말하는 사람은 상대가 이해하기 쉽게 이야기하고,

  듣는 사람은 말하는 사람의 의도를 잘 파악하면서 듣기.

 9. 다른 의견에 대하여 쉽게 반론을 제기하거나 비판하지 마라.

​반론이나 비판은 신중하게 험담이나 몰상식한 발언 삼가기.

 10. 좀 더 알고 싶은 일에 대해서는 왜? 라는 질문을 던진다.

 11. 중요한 내용이나 유용한 정보는 메모해 두어라.

 12. 어리석게 여겨지는 이야기라도 참고 들어주어라.

 13. 여유로운 기분으로 대화에 임하라.

 14. 말하는 시간은 너무 길지 않게(3분 내외) 한다.

 

 대화는 두 사람 이상이 참여하는 것이라 예절을 잘 지키는 것이 중요합니다.