표정(마음 정(情) 겉 표(表))은? 마음속에 생기는 기분이 겉으로 드러나는 것으로 얼굴빛이라 하는데 얼굴이라는 글자와 빛깔을 뜻하는 빛이라는 글자가 합쳐져서 얼굴의 빛깔, 즉 얼굴에 나타나는 표정을 뜻하며, 낯빛이나 안색이라고도 합니다. 사람의 얼굴 표정을 보면 그 사람의 마음을 알 수 있는데 그 사람이 가진 마음의 심리상태가 얼굴로 전이가 되어 표정으로 나타나기 때문입니다. ​​얼굴 표정은? 의사소통에서도 밝고 차분하며 웃는 얼굴일 때는 서로 교감이 잘 이루어지고, 욕망으로 가득 차 있고 흐리거나 슬픔에 빠져있을 때는 상대를 쳐다보기도 싫어지니 얼굴 표정은 대화의 성패를 좌우할 만큼 중요합니다.  사람마다 얼굴의 생김도 표정도 다르게 태어났습니다. 생김은 바꾸기가 어려운데(요즘은 성형으로 고치는 경우..

의사소통에서 듣기란 남의 말을 올바르게 알아듣고 이해하는 일이며, 대화에서 듣는 것이 말하는 것보다 중요한 이유는 아무리 말을 잘하고 능력 있는 사람도 잘 듣지 못하면 상황에 적합한 말과 행동으로 반응할 수 없기 때문입니다. 듣기는 단순히 소리를 듣는 것이 아니라 대화의 맥락에 대한 이해와 비언어적 메시지인 얼굴 표정, 복장, 어투에 대한 간파까지 포함됩니다.​듣는 태도 5가지 - 스티븐 코비  첫째는 무시하는 태도입니다.  상대방의 말을 전혀 듣지 않는 태도입니다.  둘째는 맞장구를 치면서 듣는 체하는 것입니다.     듣기는 하지만 그 사람이 하는 이야기가 전혀 마음에  남아있지 않는 것입니다.  세 번째는 선택적 청취입니다. 자신에게 필요한 것, 자신과 관련된 것만 선택해서 듣는 것입니다.    상..

여러 가지 의사소통(意思疏通, communication) 방법 중에서 가장 많이 사용하는 방법이 말로 소통하는 것입니다. 사람이 다른 동물과 다른 점은 말을 할 수 있기 때문이라고 하는데 때로는 말 때문에 문제가 생기는 경우가 많습니다. 동서양을 막론하고 말에 대한 속담이나 격언이 많은 것도 말의 중요성 때문이 아닐까요? ​마음속에 새겨두는 말에 대한 속담이나 격언  1. 가는 말이 고아야 오는 말이 곱다.  2. 발 없는 말이 천 리 간다.  3. 말 한마디로 천 냥 빚을 갚는다.  4. 낮말은 새가 듣고 밤말은 쥐가 듣는다.  5. 곰은 쓸개 때문에 죽고 사람은 혀 때문에 죽는다.  6. 입에도 휴식을 주어 남의 말에 귀를 기울여라.  7. 침묵은 금이다.  8. 화가 나면 말하기 전에 열을 세어라...

대화(對話, conversation)란? 서로 마주하여 이야기를 주고받는 것입니다. 대화에는 상대가 있기 마련이고 상대를 존중하고 인정하며 공감할 때 원만한 대화가 이루어집니다.​​대화의 법칙 1:2:3 대화의 법칙 – 하나(한 번)를 이야기했으면, 둘(두 번)을 듣고, 셋(세 번)을 맞장구치라. 3, 3, 3 대화의 법칙 – 3분 이내에, 3가지 칭찬하고, 3번 맞장구치면서 들어줍니다. ​대화의 기술 1. 상대방을 인정하고 칭찬한다.   논리적으로 설득하려 하면 오히려 반감을 불러올 수 있음. 2. 상대에게 공감을 나타낸다.   예, 맞아요, 좋아요. 등 3. 첫인상을 좋게 한다.  정중한 인사, 부드러운 표정, 깔끔한 복장, 바른 몸가짐, 시간 지키기 등 4. 열정적으로 자기의 생각을 설명한다.  주..